Обмен и возврат

Согласно закону "О защите прав потребителей" потребитель НЕ в праве отказаться от товара, если товар произведен по индивидуальному заказу клиента. Перечень товаров, НЕ подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.

  • Обмен / возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества - это исправный товар, который соответствует заявленным производителем характеристикам по функциям и внешнему виду. 

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения и в течении 14 дней после. день поставки/получения не считается.

Мы примем товар обратно при условии сохранения товарного вида (в том числе упаковки), потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки.

При отказе покупатель самостоятельно и за свой счет возвращает товар в наш магазин по адресу: Фрунзенская наб, 30. Магазин Дом-Термо вернет полную стоимость товара за исключением наших затрат на доставку.

В течении 14 дней с момента покупки покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Обмен возможен при соблюдении следующих условий:

- товар не использовался, сохранил свои потребительские свойства, упаковку, ярлыки и товарный вид;

- товар исправлен , не имеет механических повреждений (за исключением скрытых производственных дефектов);

- товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену;

- наличие товарного или кассового чека либо другого документа, подтверждающего оплату.

  • Обмен / возврат товара ненадлежащего качества

Товар не надлежащего качества - это неисправный товар, который не обеспечивает исполнение своих функциональных качеств.

Факт технической неисправности рассматривается индивидуально на основании претензии от покупателя. Скан или фотографию претензии нужно отправить на почту info@dom-termo.ru, указав в теме письма "Претензия, заказ №___". К письму прикрепите фотографии, видео и описание неисправности.

Если факт неисправности не возможно определить дистанционно, то покупатель обращается к официальному представителю производителя (все адреса и телефоны указаны в паспортах к изделию) или в магазин Дом-Термо (телефоны указаны в шапке сайта), для проведения экспертизы. Срок экспертизы до 30 дней.

Стоимость доставки покупателю не возвращается.

Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографии на сайте. Так же неисправностью не считается отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте.

Покупатель при приеме товара обязан проверить комплектность и внешний вид покупки. Факт проверки подтверждается подписью, которую покупатель ставит на накладной. После этого претензии к внешним дефектам, комплектности и товарному виду не принимаются.

Советуем прочесть статью на тему возврата и обмена электротоваров Читать здесь